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記者吳雅婷、林明達／台北報導

叫外送很方便，但要是過了取餐時間不見顧客來拿，外送員該怎麼辦？有民眾因為忘記取餐時間，超過15分鐘後聯繫外送員被告知餐點已經分給遊民了，讓他十分不滿。但其實外送平台有SOP，要是過了取餐時間還沒見人領餐，通常會用電話還有線上對話系統同步聯繫，超過10分鐘後，外送員就能依照客服指示自行處置餐點，而且客人不能要求退費。

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叫外送取餐有時效，但有網友po文，說因為沒注意時間延遲超過15分鐘取餐，結果訂單被取消還被外送員告知餐點已經分送給遊民了。儘管po文者事後回應說對方算做善事，不過依然很不滿。

民眾：「是取餐人的問題。（怎麼說？）因為時間到了沒出來取，那這樣子其實會造成外送員的負擔。」

外送員：「（通常會）回報客服，然後倒數10分鐘，如果都沒來取餐就可以自己處理。」

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拚單量分秒必爭，餐點送到若等不到人取餐，外送員有SOP。

電話語音：「您的電話將轉接到語音信箱。」到點後電話通知顧客，以外送平台來說，規定外送員至少得打2通，等到轉語音才算結束，還得搭配線上對話系統通知對方已經到達，要是對方都沒回應，回報客服後等10分鐘，過程要留證據自保，除了電話紀錄得保存，還得把「我到囉」以及「訂單將取消」截圖，接著連同餐點和門牌一起拍照，回報客服。

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外送員：「我收到過20杯飲料沒有客人來取餐，放在箱子也很佔空間，我也沒辦法繼續送，所以我在店家門口發給來取餐的夥伴。」

不論是熊貓還是ubereats，超過取餐時間又聯絡不上顧客，依照規定，外送員可自行處置餐點，而且已經預付的餐費也不退回。提醒民眾叫外送得隨時留意送餐進度，免得花錢還得餓肚子，申訴無門。（楊欣怡整理）